PERGUNTAS FREQUENTES
Encontre respostas para as dúvidas mais comuns.
Reunimos informações sobre cadastro, compras, atendimento, entregas, garantias e relacionamento comercial para ajudar você a encontrar rapidamente o que procura.
Compras e Cadastro
Quem pode comprar da Negrão?
A Negrão atua no mercado B2B e atende empresas, revendas e estabelecimentos comerciais compatíveis com sua política comercial.
Como faço para me cadastrar?
O cadastro comercial pode ser iniciado pela página Cadastre sua Revenda. Após o envio, os dados serão analisados pela equipe responsável.
Existe valor mínimo para compra?
As condições comerciais poderão variar conforme perfil do cliente, região e categoria de produtos. Para informações específicas, entre em contato com o atendimento comercial.
Quanto tempo leva a análise do cadastro?
O prazo poderá variar conforme a documentação enviada e a necessidade de validações adicionais.
Atendimento Comercial
Como encontrar um representante?
Pela página Encontre um Representante, informando a sua região para direcionarmos o atendimento comercial responsável.
Posso solicitar a visita de um representante?
Sim. Entre em contato pelo Televendas ou pelos canais de atendimento comercial para solicitar atendimento em sua região.
Como falar com o Televendas?
Pelo telefone 0800 701 8228 (ligação gratuita).
Posso comprar sem representante?
Sim. O atendimento poderá ser realizado pelos canais comerciais da Negrão.
Entregas
Como acompanho meu pedido?
Informações sobre pedidos podem ser obtidas diretamente com o atendimento comercial responsável.
O que fazer ao receber a mercadoria?
Recomendamos conferir volumes, quantidades e possíveis avarias antes da assinatura do comprovante de entrega.
Recebi um volume danificado. O que devo fazer?
Registre uma ressalva junto à transportadora e comunique a ocorrência ao SAC o quanto antes.
Existe prazo para informar problemas na entrega?
Recomendamos registrar a ocorrência o quanto antes, preferencialmente em até 24 horas após o recebimento, conforme a política comercial vigente e a legislação aplicável.
Trocas e Devoluções
Como registrar uma ocorrência?
Pelo SAC, canal dedicado ao atendimento pós-venda.
Posso devolver um produto?
As trocas e devoluções seguem a política comercial vigente e a legislação aplicável. Por se tratar de operação entre empresas (B2B), eventuais devoluções dependem de análise — recomendamos contato com o atendimento comercial ou com o SAC.
Quais documentos podem ser solicitados?
Dependendo da ocorrência: nota fiscal, fotos, vídeos e informações do pedido.
Garantias
Como solicitar garantia?
As solicitações de garantia devem ser registradas pelos canais de pós-venda (SAC), respeitadas as condições do fabricante e a legislação aplicável.
Quais documentos são necessários?
Normalmente: nota fiscal de compra, nota fiscal de venda ao consumidor, fotos e vídeos do produto.
Produtos com assistência técnica devem passar pelo SAC?
Nem sempre. Muitos fabricantes possuem rede própria de assistência técnica autorizada.
Como localizar uma assistência técnica?
Consulte os canais oficiais do fabricante ou as páginas de assistência das marcas próprias.
Televendas e Representantes
Qual a diferença entre representante e televendas?
O representante atua no relacionamento comercial regional. O Televendas oferece suporte comercial por telefone para clientes e revendas em todo o Brasil.
O Televendas atende todo o país?
Sim. O atendimento é realizado nacionalmente pelo telefone 0800 701 8228.
Posso solicitar atendimento comercial por telefone?
Sim. O Televendas está disponível para apoiar clientes e revendas em diferentes etapas do relacionamento comercial.
Produtos e Catálogos
Onde encontro os catálogos?
No menu Catálogos, com os encartes digitais por marca e categoria.
Como conhecer as marcas comercializadas?
No menu Marcas, com as marcas próprias e as marcas representadas.
A Negrão possui marcas próprias?
Sim. A empresa possui marcas próprias em diferentes categorias de produtos.
Institucional
Onde fica a sede da Negrão?
A sede está localizada em Curitiba, Paraná.
Quantos centros de distribuição a empresa possui?
Atualmente a Negrão possui 18 centros de distribuição.
Como enviar currículo?
Pela página Trabalhe Conosco, com cadastro espontâneo de currículo.
Onde encontro os Relatórios de Transparência?
Na página Relatórios de Transparência.