Orientações para ocorrências, devoluções e garantias.
A Negrão mantém uma estrutura dedicada ao atendimento pós-venda. Nesta página você encontra orientações sobre recebimento de mercadorias, registro de ocorrências, devoluções e solicitações de garantia.
Precisa de ajuda com qual situação?
Produto avariado
Mercadoria recebida com danos ou avarias aparentes.
Produto extraviado
Volumes não recebidos ou divergência na entrega.
Produto faltando
Item não localizado dentro do volume recebido.
Produto trocado
Produto diferente do solicitado ou informado na nota fiscal.
Solicitação de garantia
Produto com defeito dentro das condições de garantia.
Assistência técnica
Localização de postos autorizados e orientações do fabricante.
Conferência no momento da entrega
No ato do recebimento, é importante conferir a quantidade de volumes e verificar possíveis avarias antes da assinatura do comprovante de entrega. Caso sejam identificados danos ou divergências, registre uma ressalva no documento de transporte apresentado pela transportadora.
Prazos recomendados
Recomendamos registrar ocorrências de avarias ou divergências o quanto antes, preferencialmente em até 24 horas após o recebimento, e comunicar casos de extravio no ato da entrega — observadas a política comercial vigente e a legislação aplicável.
Como registrar uma ocorrência
As ocorrências podem ser registradas pelo SAC, no menu de atendimento, ou pelo Televendas.
Solicitação de garantia
Para análise de garantia é necessário apresentar a documentação que comprove a compra e a venda do produto ao consumidor final, além de materiais que auxiliem na avaliação técnica.
Documentos normalmente solicitados
- Nota fiscal de compra
- Nota fiscal de venda ao consumidor
- Fotos do produto
- Vídeos demonstrando o defeito (quando aplicável)
Produtos com assistência técnica autorizada
Diversas marcas possuem rede própria de assistência técnica autorizada. Nesses casos, o atendimento deve ser iniciado diretamente com a rede credenciada do fabricante.